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Opiniones de usuarios

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Cuando salen nuevos artículos y el personaje de las redes sociales los exhibe, los compradores están deseando probar el nuevo producto y quieren que les guste. Este tipo de ambiente divertido y cómodo puede crear un espacio más seguro para que los compradores dejen sus opiniones y se unan a la diversión.

Muchas empresas utilizan incentivos para motivar a los compradores a dejar más opiniones en Internet. En el caso de los restaurantes, puede tratarse de una bebida o comida gratis con la prueba de la reseña. Otros comercios pueden ofrecer dinero en efectivo en la tienda o un pequeño porcentaje de descuento en la compra.

Esta estrategia aún no implica pedir explícitamente una crítica positiva, pero los obsequios hacen felices a todos, y un cliente feliz suele significar una crítica positiva.

Toma algunas de tus reseñas más brillantes, destácalas y compártelas con otros compradores. Esto no solo incentivará a la gente a dejar una opinión para que sus comentarios también sean vistos, sino que les recordará todas las cosas buenas que tu marca y tu producto tienen que ofrecer.

Puede hacerlo compartiendo en las redes sociales, directamente por correo electrónico o incluso directamente en las páginas de reseñas. Muchos sitios de reseñas como Yelp, Google Reviews o Trip Adviser ofrecen a los propietarios de negocios la posibilidad de marcar determinadas reseñas como "útiles", lo que hace que suban más arriba en la página para que todo el mundo pueda verlas.

A veces, esas experiencias pueden hacer todo el trabajo pesado y empujar a los compradores a dejar reseñas por voluntad propia. Si no es suficiente para obtener una reseña positiva en línea, es casi seguro que generará más comentarios positivos. Por mucho que se esfuerce, de vez en cuando recibirá alguna crítica negativa.

Los errores ocurren, ya sea por un artículo defectuoso, una interacción negativa con un socio, un tiempo de envío prolongado o cualquier otro problema.

La clave es asegurarse de responder a esas críticas negativas con rapidez. Sin embargo, es importante asegurarse de que sus respuestas son auténticas y están cuidadosamente elaboradas. Intente no tomarse las palabras del comprador demasiado a pecho y no responda a la defensiva.

Esto puede hacerte parecer más culpable y proyectar la idea de que no te tomas en serio los comentarios de los clientes. Visite Wiser.

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Más información. Ver puestos vacantes. Leer más. Descargar ahora. Experiencia del consumidor Opiniones de clientes: Por qué son importantes y cómo conseguir más por Alexandria Flores 24 de abril de 9 minutos de lectura.

Facebook Twitter LinkedIn Compartir por correo electrónico. Cómo pedir opiniones a los compradores Sabe que quiere empezar a generar más opiniones, a ser posible positivas.

Puedes probar varios métodos, pero es importante que empieces por aquí: Nº 1: Identificar en qué punto del recorrido del cliente hay que preguntar El objetivo es pedir opiniones a los clientes en el momento óptimo de su proceso de compra. En su lugar, aquí tienes algunos momentos clave para hacerlo: Después de que su personal de atención al cliente haya resuelto satisfactoriamente un problema del cliente.

Después de que el comprador haya recomprado un artículo. Después de que el comprador haya etiquetado su marca en las redes sociales de forma positiva. Nº 2: Intente simplemente preguntar Una de las formas más sencillas y directas de recopilar más opiniones de clientes es, literalmente, pedirlas.

Nº 3: Haga preguntas abiertas A algunos clientes les molesta que se les pida una opinión o sienten que se les presiona para que dejen una buena opinión aunque no se sientan realmente así. Haz preguntas como ¿Qué le parece el producto X hasta ahora?

Nº 4: Personalice las preguntas siempre que sea posible Es más probable que reciba reseñas si hace sentir al comprador que necesita su testimonio de forma específica.

Etiquetas: Inteligencia en las estanterías digitales Dónde comprar. Comparte este post: Facebook Twitter LinkedIn Compartir por correo electrónico.

Esto incluye, a menudo, opiniones que no han sido pedidas de manera específica, pero que puedes obtener del análisis de varias fuentes. También hay maneras en las cuales puedes ofrecer a las personas la posibilidad de dar una opinión al instante sobre su experiencia en línea, en el momento realmente importante en el sitio web o aplicación.

Por ejemplo, si alguien se queda bloqueado al realizar un pedido, o está buscando una solución en línea para su problema. Puedes obtener el instante la opinión en el momento crítico, por ejemplo, usando el comportamiento de navegación, o brindando la posibilidad de dar la opinión a través de un botón de opinión destacado, el cual está presente en el sitio web o en la aplicación.

En este blog, he dividido en varias categorías cinco tipos de herramientas que puedes usar para recoger este tipo de opinión. Estas herramientas, con las cuales puedes obtener la opinión inmediata del cliente o del usuario del sitio web o de la aplicación en el momento crítico , o que te permiten enviarles una invitación para compartir su opinión después de la compra.

Estos son los formularios de opinión familiares que verás a menudo en un sitio web. Son usados mayoritariamente a través de los botones de generación de opinión muy conocidos en el costado o parte inferior de la pantalla.

También pueden aparecer automáticamente, basándose en el comportamiento de navegación o clics realizados, por ejemplo, si has abandonado una página de realización de pedidos.

A menudo, los propios formularios de opinión incluyen varios elementos, como puntuación, por ejemplo, una clasificación por estrellas, NPS o Evaluación de Satisfacción del Cliente , varias categorías de opinión por ejemplo. La mayoría de los formularios se cargan en una superposición modal encima de la página, o se abren hacia dentro desde el botón o el lateral de la pantalla.

Los proveedores conocidos de estos tipos de formularios son Kampyle, Feedbackify y Qualaroo. Estas herramientas ofrecen, a menudo, un alcance limitado para analizar e informar sobre los datos de opinión recopilados. Las herramientas de opinión de la comunidad ofrecen la opción de un foro de opinión.

Es decir: envías automáticamente la opinión que recoges con estas herramientas a un foro público. Aquí, otros usuarios pueden discutir conjuntamente sobre la opinión, o, por ejemplo, votar el tema para indicar que más personas tienen el mismo problema o idea.

Frecuentemente, verás a los encargados de marketing usar estas herramientas para recoger sugerencias e ideas, por ejemplo, para las características que ofrecen en los servicios en línea o aplicación móvil. La opinión se recoge de la misma manera que en el caso de la primera categoría formularios de opinión del sitio web.

Así, el formulario se obtiene, mayoritariamente, a través del botón de opinión que usas para abrir un formulario de opinión. En algunos casos también puedes ver una visión general de otros temas populares que están siendo discutidos en el foro.

En términos de propuestas, estas herramientas no difieren, por lo general, mucho unas de las otras. Los sospechosos habituales en este campo son GetSatisfaction , Uservoice e IdeaScale.

Las herramientas de opinión visual también son denominadas como herramientas de usabilidad de la opinión. Los encargados del marketing y otros especialistas de la experiencia del usuario usan este tipo de herramienta de opinión para mejorar la usabilidad de una página.

Cuando se trata de tiendas online, los compradores utilizan las reseñas para evaluar al vendedor y a sus productos. Seguro que muchas, ya que al comprar por Internet no podemos revisar el producto y preguntar al vendedor como hacemos en las tiendas físicas.

Es por esta razón que las opiniones de usuarios pueden ser un factor decisivo para el éxito o el fracaso de tu ecommerce. Actualmente, muchos negocios online luchan por emerger y prosperar en Internet, precisamente por la falta de reputación, confianza y visibilidad en los mercados de referencia.

En estos casos, las buenas críticas pueden aumentar las conversiones y generar más ventas. Para una tienda online o ecommerce animar y permitir a los usuarios a dejar sus opiniones y comentarios sobre su experiencia personal es casi una necesidad.

Los beneficios se reflejan también desde el punto de vista del SEO. También la presencia de juicios negativos puede tener un efecto positivo en la tasa de conversión. Una buena combinación de críticas positivas y negativas demuestra que la empresa no está intentando ocultar nada. Sin duda los ecommerce con la mejor reputación son aquellos que responden a todas las valoraciones tanto negativas como positivas de manera prudente, ya que la fidelización del cliente siempre pasa por la percepción del nivel de interés y atención recibida por parte del vendedor.

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Una mención positiva hecha por un influencer en las redes sociales puede tener un impacto verdaderamente increíble. El poder de las redes sociales, especialmente en los últimos años, no debe ser subestimado. Cuantas más opiniones y comentarios positivos tenga tu producto, más se verá recompensado tu ecommerce.

He leído y acepto la Política de Privacidad. La finalidad de este formulario es la de recabar sus datos para hacerle llegar comunicaciones corporativas con intención informativa o comercial, acerca de nuestras actividades. Wio Actualidad Opiniones de usuarios: La importancia de los testimonials en ecommerce.

Estas son algunas de las preguntas que a menudo surgen en la mente del comprador antes de hacer clic en el botón de compra. Para evitar preocupaciones innecesarias los testimonials o valoraciones de los clientes son una herramienta de gran utilidad.

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El colorcheck en la fotografía de producto para ecommerce 4 de junio de am. Las herramientas de opinión de la comunidad ofrecen la opción de un foro de opinión. Es decir: envías automáticamente la opinión que recoges con estas herramientas a un foro público. Aquí, otros usuarios pueden discutir conjuntamente sobre la opinión, o, por ejemplo, votar el tema para indicar que más personas tienen el mismo problema o idea.

Frecuentemente, verás a los encargados de marketing usar estas herramientas para recoger sugerencias e ideas, por ejemplo, para las características que ofrecen en los servicios en línea o aplicación móvil.

La opinión se recoge de la misma manera que en el caso de la primera categoría formularios de opinión del sitio web. Así, el formulario se obtiene, mayoritariamente, a través del botón de opinión que usas para abrir un formulario de opinión.

En algunos casos también puedes ver una visión general de otros temas populares que están siendo discutidos en el foro. En términos de propuestas, estas herramientas no difieren, por lo general, mucho unas de las otras.

Los sospechosos habituales en este campo son GetSatisfaction , Uservoice e IdeaScale. Las herramientas de opinión visual también son denominadas como herramientas de usabilidad de la opinión. Los encargados del marketing y otros especialistas de la experiencia del usuario usan este tipo de herramienta de opinión para mejorar la usabilidad de una página.

Con estas herramientas puedes apuntar elementos específicos de la página como un formulario, imagen, botón, apartado para dar una opinión allí. Después, las herramientas guardan una captura de pantalla del elemento de la página con la opinión del usuario.

Las herramientas de opinión visual son usadas, a menudo, en sitios web nuevos y aplicaciones para identificar rápidamente elementos o aspectos que no estén claros, por ejemplo, en el diseño.

Herramientas populares de este tipo son UserSnap y TrackDuck. Si estás familiarizado con Javasript también puedes usar una herramienta de fuente abierta como Feedback. Otro método popular para recoger opiniones en línea — usado frecuentemente entre las tiendas web — es el comentario de la tienda web.

Con este tipo de herramienta envías al cliente por correo electrónico una invitación, de manera que pueda dejar una evaluación después de haber comprado un producto. La invitación para expresar una opinión también se encuentra en el correo electrónico de conformación que recibes después de la compra.

A veces, la evaluación lleva la forma de una clasificación por estrellas de 1 a 5, y a un campo de comentario abierto. Aquí las personas pueden indicar cuán satisfechos están con la compra desde la tienda web en cuestión.

A menudo, la pregunta con este tipo de herramienta es si realmente es una buena idea para los encargados del marketing mostrar las puntuaciones y la entrada cualitativa desde los clientes, o las Google Stars que, a menudo, se muestran con tu Google Adwords a través de Google Shopping. Naturalmente, los comentarios también contribuyen a ganarse la confianza de los consumidores que se están orientando en línea.

Cuanta más confianza inspires, mayores serán tus conversiones en línea. Más de la mitad de todos los clientes se permiten ser influidos por comentarios en línea.

Herramientas muy conocidas que facilitan estas opciones son Trustpilot , eKomi y FeeFo. Haz clic aquí para una lista completa de las herramientas para comentarios. Las herramientas de encuestas tradicionales también dan opciones para recoger opiniones del usuario en el sitio web o aplicación.

Naturalmente, estas herramientas pueden usarse para una gran variedad de propósitos. Las herramientas de encestas tradicionales son, por lo general, conocidas por las largas listas de preguntas, que no siempre son lo que estamos esperando si solamente quieres realizar un pedido en línea rápidamente.

Pero, afortunadamente, cada vez más comerciantes está limitando el número de preguntas, debido al hecho de que …. No hay muchas personas que quieran pasar todo el tiempo que se necesita para responder a veinte preguntas sobre el uso dl sitio web…. A diferencia de las herramientas de opinión del sitio web, las herramientas de encuestas tradicionales son, a menudo, algo menos adecuadas para centrar tu formulario de opinión en el comportamiento de navegación y al hacer clic de una manera focalizada.

Pero en muchos casos, como acabo de decir, no deberías construir listas de preguntas que sean demasiado largas. Algunos nombres muy conocidos para estos tipos de herramientas son SurveyMonkey , Qualtrics y TypeForm.

En un blog anterior comparé 31 herramientas diferentes de opiniones, con las cuales puedes obtener opiniones de tus usuarios.

Entonces, reserva una demostración.

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Author: Jugis

3 thoughts on “Opiniones de usuarios

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