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Apoyo de Cliente Dedicado

Apoyo de Cliente Dedicado

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Índice de contenidos. Todas las colecciones. Obtención de soporte al cliente dedicado para su negocio: una guía práctica.

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: Apoyo de Cliente Dedicado

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Soporte administrativo dedicado para transportistas

Al dirigir a los clientes al mismo agente en cada consulta, los agentes pueden establecer una continuidad en la atención y el tipo de apoyo consultivo que realmente se siente como un diálogo continuo con su negocio, impulsando la satisfacción y la lealtad como resultado.

El Agente Dedicado se sitúa delante de su configuración de Colas y Enrutamiento y actúa como la primera puerta de entrada cuando se determina dónde enviar una conversación entrante. Antes de empezar a evaluar los criterios de las reglas de la cola, primero comprobaremos si el cliente que solicita asistencia tiene un agente dedicado.

Si lo tiene, comprobaremos el estado de ese agente dedicado, que caerá en una de las tres categorías que se describen a continuación. Los dos primeros son sencillos, mientras que el tercero tiene alguna configuración adicional para garantizar que se adapte mejor a las necesidades de su empresa.

Aunque sabemos que hay beneficios en las métricas como el tiempo de gestión, el tiempo de resolución y la satisfacción cuando se enrutan todas las consultas de un cliente al mismo agente, también hay riesgos en el lado del agente y del cliente que queríamos tener en cuenta.

Para los agentes, no queríamos ignorar la capacidad y forzar la asignación o estas interacciones, ya que podrían abrumar rápidamente a un agente y degradar la experiencia de soporte. En cuanto a los clientes, sabemos que es probable que sólo estén dispuestos a esperar un tiempo determinado a que su agente dedicado esté disponible.

Para solucionarlo, hemos añadido lo que llamamos temporizadores de desvío. Estas configuraciones por canal determinan el tiempo desde 5 segundos hasta 60 minutos que una conversación debe esperar la capacidad del agente dedicado.

Así, cuando un agente dedicado no tiene capacidad, la conversación se queda en una especie de corralito, esperando a que el agente gane capacidad, mientras dure el temporizador de desvío. Esta adición a su configuración de enrutamiento le da el poder de fomentar una experiencia de soporte íntima y de alta calidad, incluso cuando escala dramáticamente su centro de soporte.

Invierta en la tecnología adecuada, defienda el bienestar de los agentes y optimice sus operaciones de CX. La adaptabilidad, es decir, los ajustes sobre la marcha para atender a los clientes en el lugar en que se encuentran o para mejorar uno de sus indicadores clave de rendimiento KPI , es el sello distintivo de un centro de asistencia de éxito.

Para ser realmente adaptable, una organización debe mantener el pulso tanto de las interacciones individuales como de los cambios a nivel macro que se producen a lo largo de su jornada laboral.

Como el año pasado nos obligó a muchos de nosotros a pivotar hacia modelos de fuerza de trabajo remota o híbrida, sabíamos que sería importante proporcionar a nuestros clientes nuevas formas de supervisar lo que estaba sucediendo en su centro de soporte en tiempo real.

Ya no podíamos intuir que el volumen telefónico había aumentado basándonos en el aumento del volumen de todos los miembros de nuestro equipo en la sala que nos rodeaba. Estamos encantados de presentar el modo Live para los informes personalizados.

Esto le permite convertir cualquier informe personalizado en un panel de control a pantalla completa que actualiza sus datos cada 30 segundos.

Ahora puede configurar la supervisión del volumen de entrada por cola, de modo que pueda realizar ajustes sobre la marcha para garantizar un tiempo de espera lo más breve posible para sus clientes.

O bien, añadir un gráfico que haga un seguimiento de los mensajes enviados por usuario y por hora, para entender cómo está contribuyendo cada miembro del equipo a los objetivos del mismo.

Se puede acceder al modo en vivo haciendo clic en el botón de modo en vivo de la cabecera de cualquier informe personalizado. Las expectativas en el ámbito de los centros de asistencia no hacen más que aumentar. El centro de asistencia del futuro y, francamente, del presente debe ser ágil y contar con agentes empáticos e ingeniosos para tener éxito.

Creemos que Dedicated Agent permitirá que los miembros de su equipo se centren en lo que mejor saben hacer, crear relaciones con sus clientes proporcionando resoluciones significativas y eficientes que aprovechen su experiencia.

Además, con el modo Live, nunca ha sido tan fácil supervisar las tendencias diarias y realizar ajustes sobre la marcha. Con nuestro equipo de cuentas por cobrar, sus facturas se facturan de manera rápida y correcta, desarrollando una relación sólida y valiosa entre usted y sus clientes. OTR Solutions se dedica a brindar a los operadores la capacidad de administrar y hacer crecer sus negocios en sus términos.

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20 Mensaje de agradecimiento a los clientes

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Además, con el modo Live, nunca ha sido tan fácil supervisar las tendencias diarias y realizar ajustes sobre la marcha. Estamos deseando ver cómo aprovechas estas herramientas para llevar el rendimiento de tu equipo al siguiente nivel.

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Comunidad Únase a la comunidad Kustomer. Esperamos poder servirle durante muchos años". Queríamos tomarnos un momento para agradecerle su valiosa opinión, que nos ayuda a mejorar y ofrecer mejores soluciones. Apreciamos su confianza en nuestro negocio.

Gracias por ser un cliente excepcional, y por su lealtad y apoyo. Estamos agradecidos de tenerle como parte de nuestra familia empresarial. Queríamos expresar nuestro más sincero agradecimiento por correr la voz y remitirnos nuevos clientes. Su apoyo lo es todo para nosotros".

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Evite parecer demasiado formal o robótico. Imagine que está manteniendo una conversación genuina con el cliente. Mencione los beneficios o experiencias positivas que el cliente ha obtenido de su producto o servicio. Esto refuerza el valor que han recibido y enfatiza aún más tu agradecimiento.

Haz saber al cliente que siempre estarás disponible para ayudarle en el futuro. Proporcione información de contacto o cualquier recurso relevante que puedan necesitar para solicitar ayuda. Concluya su mensaje con un cierre cálido y amistoso. Utilice frases como "Una vez más, gracias" o "Esperamos volver a servirle".

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Author: Malalkis

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