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Asistencia al cliente exclusiva

Asistencia al cliente exclusiva

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C,iente por Diana Gómez. Guía Apuestas Rentables y Seguras de retención de clientes y programas de fidelización. Un apretón de manos firme, un tono de voz agradable, asentir con la cabeza: todos estos son gestos que pueden ayudar a que tu cliente se Asietencia cómodo cuando interactúa contigo en persona.

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A la hora Asisfencia administrar las relaciones con ezclusiva cliente es vital que, independientemente del cljente que ellos elijan para comunicarse contigo, se encuentren con la mejor experiencia posible.

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El mejor ejemplo clientee este tipo Asistencia al cliente exclusiva asistencias son los e-commerce. Mediante las cliene las Tiradas Gratis Jackpot Monedas utilizan Asistehcia inteligencia clidnte integrada al mercado.

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Con base en cómo los programes, habrá o no un momento en el que tu equipo de servicio se encargará de continuar la interacción. Muchas empresas, especialmente ahora en un mundo cada vez más digitalizado, han visto el valor de integrar a sus usuarios a través de diferentes portales tecnológicos, creando así comunidades y necesidades que obedecen a intereses en común.

Es una manera en la que tus usuarios y los miembros de tus equipos pueden intercambiar conocimiento. Puedes ver un ejemplo de esto en la comunidad de HubSpot. La colaboración es muy útil para que las empresas desarrollen sus productos y servicios.

Y aunque este tipo de relación con los clientes no es tradicional, comenzó a establecerse ante el auge de las nuevas startups. La colaboración colectiva puede darse de diferentes formas: desde solicitar a los clientes su opinión tras recibir y usar un producto o servicio hasta crear campañas de colaboración para que los usuarios ayuden a las marcas a crear diseños de nuevos productos.

El modelo Canvas es comúnmente utilizado por las empresas para describir de una forma clara y entendible cómo estas desarrollan, entregan y reciben valor.

Este modelo, dividido tradicionalmente en nueve bloques, utiliza principalmente tres para enfocarse en los clientes o la audiencia que se desea atender. La sección del modelo Canvas enfocada en los clientes pretende definir quiénes son tus clientes, en qué canales interactúas con ellos y de qué manera lo haces.

Te lo explicamos de forma individual a continuación. Para responder la sección de «Segmento de clientes» es importante enfocarte en las siguientes preguntas:.

Mediante el análisis de estas puedes tener una mejor segmentación o categorización de quiénes son tus clientes. La forma correcta para establecer tus respuestas en el modelo Canvas es:. Ten en cuenta que los canales a incluir no solo deben ser aquellos en donde interactúas con tus clientes.

También añade tus canales de distribución y de ventas. Una vez que hayas respondido quiénes son tus clientes y cuáles son los canales en donde interactúas con ellos, llega el momento de definir de qué manera tienes una relación con ellos; es decir, todo aquello que tu empresa hace que es considerado especial por los consumidores.

Las preguntas que pueden ayudarte son:. Con base en el análisis de esas preguntas, puedes definir la forma en que interactúas con los clientes y lo que ellos necesitan satisfacer para sentirse a gusto con tu empresa.

Una respuesta correcta a esta sección del modelo Canvas es:. Después de definir las relaciones que sostienes con tus clientes y buscar las estrategias para integrarlas en tu modelo de negocio y el mundo actual, podrás apoyarte en las siguientes recomendaciones:. Aquí ocurre el primer contacto de un cliente con tu marca.

Para conseguir que suceda deberás generar estrategias de marketing a través de diferentes canales para conseguir su conversión. En esta etapa deberás encargarte de promover acciones que consigan que tu prospecto esté dispuesto a probar tu producto o servicio.

Deberás ser más preciso en tus comunicaciones y poner énfasis en cómo tu producto o servicio suple sus necesidades. Tu prospecto ya conoce tu producto o servicio pero todavía no es un cliente en forma. Como en la etapa anterior, cuanto más personalizadas sean tus comunicaciones, mayores oportunidades tendrás de conseguir que se convierta.

Una vez que has conseguido un cliente de pago, deberás enfocar tu relación y tus comunicaciones en ofrecerle cada vez más valor. La segmentación es clave para desarrollar estrategias que se ajusten perfectamente a futuras necesidades. Para evitar que tus clientes se vayan, esta etapa se concentra en fidelizar cada cliente que consigas.

Ya sea a través de promociones o programas de lealtad, el objetivo de esta fase es continuar llevando a cabo transacciones con estas personas y que tu marca continúe siendo la mejor alternativa para su necesidades.

Si has sufrido cancelaciones, la etapa de reactivación propende por recuperar aquellas personas que alguna vez fueron clientes de tu negocio.

Ya sea brindando mejores condiciones que las originales o a través de estrategias de promoción, tu comunicación debe ser clara respecto a la razón por la cual deben volver a convertirse. En lugar de decir: «Empezaré a desarrollar sus perfiles de clientes».

Di lo siguiente: «Podemos empezar a desarrollar nuestros perfiles de clientes». Al final del día, esta colaboración tiene el mismo objetivo para ambas partes: lograr el éxito del cliente.

Cuando hablas de «yo» para referirte a una tarea u objetivo, haces que tu equipo de marketing o atención se perciba como una entidad externa.

Utiliza «nosotros» para propiciar una conversación entre el cliente y tú que indique la pertenencia al mismo equipo. Esto genera una mentalidad de unidad que puede mejorar el vínculo entre tu agencia y el cliente, reducir los conflictos de cara al futuro y hacer que todos estén en sintonía respecto a los objetivos y las expectativas del proyecto.

Limita el uso de «usted» o «tú», particularmente en situaciones que puedan derivar en conflictos. En lugar de decir: «Usted me dijo que esas publicaciones debían estar listas el jueves». Di lo siguiente: «En nuestro última conversación por correo electrónico, entendí que esas publicaciones debían estar listas el jueves.

Le ruego que me indique si se introdujo cualquier cambio». Nada convierte un simple malentendido en un conflicto en toda regla que decir una frase como «bueno, usted dijo que Dirigirse directamente al cliente en una interacción tensa establece una separación: su empresa contra la mía.

Esta separación echa a perder de inmediato cualquier progreso que hayas logrado con el equipo del cliente. Cuando abordes aspectos en los que el cliente está en desacuerdo, lo mejor es evitar por todos los medios buscar un culpable.

Culpar a alguien, aunque sepas que tienes la razón, solo hará que se destruya el posicionamiento que tu equipo ha logrado, además de dificultar futuros acuerdos entre el cliente y tú. En lugar de usar «usted» o «tú», haz un esfuerzo coordinado para ponerte en la piel del cliente.

Deja claro que el personal de tu equipo está tratando de alcanzar el mismo objetivo para ayudarlo y que estás de su lado para garantizar que todo se resuelva con fluidez.

A fin de cuentas, conservar la relación cuenta más que confirmar que tienes la razón. En lugar de decir: «Hablé con alguien de su departamento de marketing el viernes». Di lo siguiente: « Hablé con Ana, de su departamento de marketing, el viernes».

Recordar nombres parece algo insignificante en el panorama general de la situación, pero puede demostrar que tu agencia está verdaderamente comprometida con la empresa de un cliente.

No es en realidad algo importante, pero te hace sentir desatendido o como si la empresa no prestara atención a lo que intentabas comunicarle. Apréndete los nombres del personal de tu cliente desde el principio y consérvalos en algún lugar accesible para cuando tengas que escribir un correo electrónico o debas enviar un mensaje.

Es más que un pequeño toque personal; le declaras al cliente que en realidad prestas atención y que quieres añadir valor al equipo. Di lo siguiente: «¡Hola, Ana!

Estoy a punto de participar en una llamada con otro cliente. Estar atento a varios clientes además de a tu propia vida, claro significa que no siempre estarás disponible para hablar con ellos, y eso lo comprendemos. La mayoría de los clientes entenderá que no puedes estar disponible las 24 horas de los 7 días de la semana.

Sin embargo, comunicar tus ausencias y disponibilidad puede garantizar a tus clientes que no los estás evitando y que, en realidad, te interesa abordar sus preocupaciones.

Comunica cualquier periodo largo de vacaciones a tus clientes con algunas semanas de antelación, y proporciónales un contacto con el que puedan resolver cualquier emergencia. Si un cliente se pone en contacto contigo cuando no estás disponible, no pospongas devolverle la llamada durante mucho tiempo, ya que esto puede darle la impresión de que no estás plenamente comprometido con su empresa.

Realiza un seguimiento, explícale que estás ocupado e infórmale sobre algunos momentos en los que estarás desocupado para que se comunique contigo.

Los clientes apreciarán tu honestidad y se sentirán atendidos, incluso cuando estés lejos de la oficina. Di lo siguiente: «Esto no está dentro de las posibilidades de nuestro contrato actual, pero si es algo que desea considerar como futuro proyecto, estaremos encantados de ayudarle».

Con frecuencia, los clientes exigen el máximo de sus contratos para obtener el mayor valor posible de tu agencia; así que debes establecer expectativas respetuosas y firmes sobre el motivo de tu contratación. Cuando un cliente hace una solicitud que está fuera del alcance de su contrato, en lugar de rechazarla, haz que se convierta en una oportunidad para generar un proyecto nuevo.

Evita siempre las comunicaciones que parezcan ser una barrera.

: Asistencia al cliente exclusiva

Qué es la relación con el cliente Inicio Temas Finanzas y Fiscalidad. Upgrade browser. Nunca cortes la comunicación. Simplemente cambiando un verbo ya percibimos cosas diferentes del mismo servicio. Una de las principales opciones para gestionar las cargas de trabajo es la automatización. Tome el control de su compromiso.
Un equipo de asistencia exclusivo

Di lo siguiente: «Podemos empezar a desarrollar nuestros perfiles de clientes». Al final del día, esta colaboración tiene el mismo objetivo para ambas partes: lograr el éxito del cliente.

Cuando hablas de «yo» para referirte a una tarea u objetivo, haces que tu equipo de marketing o atención se perciba como una entidad externa. Utiliza «nosotros» para propiciar una conversación entre el cliente y tú que indique la pertenencia al mismo equipo.

Esto genera una mentalidad de unidad que puede mejorar el vínculo entre tu agencia y el cliente, reducir los conflictos de cara al futuro y hacer que todos estén en sintonía respecto a los objetivos y las expectativas del proyecto.

Limita el uso de «usted» o «tú», particularmente en situaciones que puedan derivar en conflictos. En lugar de decir: «Usted me dijo que esas publicaciones debían estar listas el jueves». Di lo siguiente: «En nuestro última conversación por correo electrónico, entendí que esas publicaciones debían estar listas el jueves.

Le ruego que me indique si se introdujo cualquier cambio». Nada convierte un simple malentendido en un conflicto en toda regla que decir una frase como «bueno, usted dijo que Dirigirse directamente al cliente en una interacción tensa establece una separación: su empresa contra la mía.

Esta separación echa a perder de inmediato cualquier progreso que hayas logrado con el equipo del cliente. Cuando abordes aspectos en los que el cliente está en desacuerdo, lo mejor es evitar por todos los medios buscar un culpable.

Culpar a alguien, aunque sepas que tienes la razón, solo hará que se destruya el posicionamiento que tu equipo ha logrado, además de dificultar futuros acuerdos entre el cliente y tú. En lugar de usar «usted» o «tú», haz un esfuerzo coordinado para ponerte en la piel del cliente. Deja claro que el personal de tu equipo está tratando de alcanzar el mismo objetivo para ayudarlo y que estás de su lado para garantizar que todo se resuelva con fluidez.

A fin de cuentas, conservar la relación cuenta más que confirmar que tienes la razón. En lugar de decir: «Hablé con alguien de su departamento de marketing el viernes». Di lo siguiente: « Hablé con Ana, de su departamento de marketing, el viernes».

Recordar nombres parece algo insignificante en el panorama general de la situación, pero puede demostrar que tu agencia está verdaderamente comprometida con la empresa de un cliente.

No es en realidad algo importante, pero te hace sentir desatendido o como si la empresa no prestara atención a lo que intentabas comunicarle. Apréndete los nombres del personal de tu cliente desde el principio y consérvalos en algún lugar accesible para cuando tengas que escribir un correo electrónico o debas enviar un mensaje.

Es más que un pequeño toque personal; le declaras al cliente que en realidad prestas atención y que quieres añadir valor al equipo. Di lo siguiente: «¡Hola, Ana! Estoy a punto de participar en una llamada con otro cliente. Estar atento a varios clientes además de a tu propia vida, claro significa que no siempre estarás disponible para hablar con ellos, y eso lo comprendemos.

La mayoría de los clientes entenderá que no puedes estar disponible las 24 horas de los 7 días de la semana.

Sin embargo, comunicar tus ausencias y disponibilidad puede garantizar a tus clientes que no los estás evitando y que, en realidad, te interesa abordar sus preocupaciones. Comunica cualquier periodo largo de vacaciones a tus clientes con algunas semanas de antelación, y proporciónales un contacto con el que puedan resolver cualquier emergencia.

Si un cliente se pone en contacto contigo cuando no estás disponible, no pospongas devolverle la llamada durante mucho tiempo, ya que esto puede darle la impresión de que no estás plenamente comprometido con su empresa.

Realiza un seguimiento, explícale que estás ocupado e infórmale sobre algunos momentos en los que estarás desocupado para que se comunique contigo.

Los clientes apreciarán tu honestidad y se sentirán atendidos, incluso cuando estés lejos de la oficina. Di lo siguiente: «Esto no está dentro de las posibilidades de nuestro contrato actual, pero si es algo que desea considerar como futuro proyecto, estaremos encantados de ayudarle».

Con frecuencia, los clientes exigen el máximo de sus contratos para obtener el mayor valor posible de tu agencia; así que debes establecer expectativas respetuosas y firmes sobre el motivo de tu contratación.

Cuando un cliente hace una solicitud que está fuera del alcance de su contrato, en lugar de rechazarla, haz que se convierta en una oportunidad para generar un proyecto nuevo. Evita siempre las comunicaciones que parezcan ser una barrera. Aunque la respuesta sea un «no» firme, brinda al cliente una solución alternativa que beneficie a todos.

En lugar de decir: «¿Está seguro de que eso es lo que quiere? Di lo siguiente: « Solo quiero confirmar estos cambios con usted y ofrecerle algunas sugerencias adicionales sobre cómo podríamos lograr sus objetivos».

Imagina que has pasado los últimos tres días diseñando una infografía minimalista y clara, pero el cliente responde que quiere que edites todo el texto para que tenga un tamaño de 72 puntos, sea de color rosa oscuro y que la fuente sea Comic Sans.

Ofende a tu sentido de diseñador y por instinto respondes de inmediato con un mensaje de incredulidad, del tipo: «¿Está seguro de que es eso lo que quiere? Cuestionar directamente la decisión de un cliente puede dar una impresión de superioridad, y podría hacerle sentir que no valoras su perspectiva incluso si esta visión es de color rosa oscuro y está en Comic Sans.

Todo el mundo quiere sentir que su opinión es tenida en cuenta, así que es importante que evites ofender a tu cliente al rechazar de inmediato cualquier idea que tenga para un proyecto.

En lugar de horrorizarte por lo que crees que es una sugerencia absurda, trata de retroceder y asegurarte de que trabajas con tu cliente para lograr los mismos objetivos. El cliente te contrató porque eres experto en lo que haces; si te parece que un proyecto va en la dirección equivocada, tu responsabilidad es sugerir alternativas e identificar aspectos que podrían poner en entredicho sus objetivos.

Si sus sugerencias parecen fuera de lugar, tal vez es una advertencia de que debes reconectar con el cliente y volver a evaluar hacia dónde se dirige el proyecto. Cuando no estés seguro de la coordinación con el cliente en un proyecto, comunícate con él para aclarar cualquier situación.

En lugar de decir: «No entiendo qué es lo que quiere que haga, ¿podría aclarármelo? Di lo siguiente: «Entiendo que necesitamos volver a evaluar nuestras palabras clave para esta publicación, ¿cierto? Una de las mejores cualidades de una persona que sabe escuchar es aclarar cualquier detalle para asegurarse de entender la información correcta.

Después de una prolongada conversación por teléfono o correo electrónico con un cliente, es fácil pensar que no están completamente coordinados en todos los aspectos o que posiblemente se te ha escapado un detalle importante.

En lugar de limitarte a decir que no entiendes algo, intenta reformular centrándote en lo que entendiste de la conversación y pregunta al cliente si esta información es correcta.

Aclarar estos detalles garantizará que entiendes a la perfección lo que el cliente trata de comunicarte y te confirmará si existe armonía entre ambos. No temas entrar en detalles, ya que es responsabilidad de tu agencia realizar las preguntas adecuadas y hacer que el proyecto siga avanzando hacia la dirección correcta.

Nunca dejes de confirmar los objetivos finales y cómo se medirá su éxito. Si los objetivos empiezan a cambiar durante el transcurso de un proyecto, anota las metas nuevas y envíalas a los equipos de ambas empresas para mantener informados a todos.

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Con él podras:. Crea una cuenta gratuita en HubSpot y mejora así la relación con tus clientes desde hoy. Publicado originalmente el 22 de noviembre de , actualizado el 15 de septiembre de Gestión de Clientes Lectura de 14 min.

Descarga ahora. Índice de contenidos ¿Qué es la relación con el cliente? Por qué debes cuidar la forma en que administras las relaciones con tus cliente Tipos de relaciones con los clientes Canvas para administrar la relación con tus clientes Ciclo de vida de la relación con los clientes Tips para la correcta gestión de los clientes Cómo HubSpot te ayuda a mejorar la relación con tus clientes.

Guía Gratis. Qué es la relación con el cliente La relación con el cliente hace referencia a todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes. Tipos de relaciones con los clientes Asistencia personal Asistencia personal exclusiva Autoservicio Automatizaciones Comunidades Creación colectiva.

Tips para la correcta gestión de los clientes Habla de «nosotros». No comiences tuteando ni siendo más formal de lo necesario. Llama a las personas por su nombre.

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No se prevén cesiones de datos a terceros países. com , acreditando su identidad. Dirección y Emprendeduría Internacionalización Logística Calidad Innovación y Tecnología Marketing y Ventas Recursos Humanos Legislación Finanzas y Fiscalidad Responsabilidad Social Corporativa Turismo Corporativo.

Inicio Temas Finanzas y Fiscalidad. Relaciones con clientes Las empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con sus clientes con cada segmento de mercado, para poder aportarles valor y que la relación sea fructífera. La relación con los clientes puede ser personal o automatizada y pueden esta basada en los fundamentos siguientes: Captación de clientes.

Fidelización de clientes. Estimulación de las ventas. Sobre el Autor. Gonzalo Ascanio Con más de catorce años de experiencia en auditoría, actualmente desempeña funciones de Socio en Strana Auditores, S.

Contacto: gascanio strana-auditores. com www. com Colabora dentro de la temática de Finanzas. Deja un comentario Estás comentando como invitado.

He leído y acepto la Politica de privacidad y el Aviso legal. Enviar comentario. Temas Dirección y Emprendeduría Internacionalización Logística Responsabilidad Social Corporativa.

Innovación y Tecnología Marketing y Ventas Calidad Corporativo. La razón es que tendremos una mayor probabilidad de obtener un mayor retorno con los beneficios obtenidos al finalizar la operación.

Sabemos que un inmueble captado a precio de mercado tiene una buena acogida por parte de los compradores. Sin embargo, no todas las viviendas que capta una agencia en exclusiva finalmente se terminan vendiendo. Existe un pequeño porcentaje que quedará sin venderse. De ahí que la colaboración sea una opción muy interesante para las agencias inmobiliarias.

Y no solo hablo de compartir la vivienda con otras inmobiliarias de la misma asociación, franquicia o MLS. Existe otra opción, que a veces nos parece complicada o a la que incluso nos resistimos, pero que puede salvar las objeciones de los propietarios. Hablo de compartir con los propios vendedores.

Nuestro servicio no termina cuando conseguimos un cliente comprador para la vivienda que tenemos en cartera. Después de firmar el documento de señal o el contrato de arras, continuamos asesorando a los propietarios y tratamos de que la operación llegue a buen puerto.

Ayudamos al comprador a conseguir la financiación, asesoramos en temas fiscales, solucionamos posibles problemas legales que se suelen dar en el momento final de la operación, acompañamos a la escritura pública, así como muchas otras acciones que se encuentran dentro de nuestro servicio de postventa.

Por tanto, pongámoslo también en valor de cara a los vendedores. Y si finalmente ellos son los que aportan a los compradores, colaboremos y ayudémosles a que la operación finalice de la mejor forma posible.

Y además de todo lo que ya hemos comentado, son muchos más los beneficios que encuentran los propietarios que se decantan por el servicio premium de una agencia inmobiliaria.

Entre ellos:. Como vemos, y si realmente apostamos por este servicio, podemos no solo cubrir las expectativas que tenía el cliente a la hora de trabajar con una agencia inmobiliaria, si no superarlas.

Una forma de trabajar diferente respecto a la más tradicional que puede aportarnos grandes beneficios en el medio y largo plazo. No es algo sencillo, pero si apuestas por realizar el cambio, no te pierdas nuestra master class gratuita sobre objeciones del propietario: cómo vencerlas.

Comenzó su andadura en el sector inmobiliario en el año , pasando por distintos puestos de formador, técnico de desarrollo y responsable de selección y formación de una importante red comercial.

Desde entonces y hasta ahora, ha diseñado distintas acciones formativas orientadas a la gestión comercial, técnicas de venta o liderazgo de equipos comerciales.

También ha realizado consultorías de negocio y participado en eventos y conferencias del sector. El servicio exclusivo para propietarios No es lo mismo pedir la exclusiva que ofrecer un servicio exclusivo o premium a los clientes vendedores.

Características del servicio exclusivo para propietarios Pero aunque estemos hablando de servicios, vamos ahora a la parte más racional. A la hora de administrar las relaciones con tu cliente es vital que, independientemente del canal que ellos elijan para comunicarse contigo, se encuentren con la mejor experiencia posible.

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Puede ser física, cuando se hace en el mismo espacio, o a distancia, cuando se lleva a cabo gracias a la presencia de un medio, ya sea una videollamada o el correo electrónico, siempre y cuando este último no sea un mensaje automatizado.

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A través de este tipo de relación con tus clientes te enfocas en ofrecerles una atención personalizada durante todo el viaje del comprador. Por lo general, este proceso es un poco más largo que el mencionado anteriormente.

Un claro ejemplo de asistencia personal exclusiva es fácilmente identificable en el sector financiero o bancario, donde un gerente de cuenta o de sucursal se encarga de atender directamente a las personas interesadas cuando desean abrir una cuenta o solucionar un problema.

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Es una manera en la que tus usuarios y los miembros de tus equipos pueden intercambiar conocimiento. Puedes ver un ejemplo de esto en la comunidad de HubSpot. La colaboración es muy útil para que las empresas desarrollen sus productos y servicios. Y aunque este tipo de relación con los clientes no es tradicional, comenzó a establecerse ante el auge de las nuevas startups.

La colaboración colectiva puede darse de diferentes formas: desde solicitar a los clientes su opinión tras recibir y usar un producto o servicio hasta crear campañas de colaboración para que los usuarios ayuden a las marcas a crear diseños de nuevos productos.

El modelo Canvas es comúnmente utilizado por las empresas para describir de una forma clara y entendible cómo estas desarrollan, entregan y reciben valor.

Este modelo, dividido tradicionalmente en nueve bloques, utiliza principalmente tres para enfocarse en los clientes o la audiencia que se desea atender. La sección del modelo Canvas enfocada en los clientes pretende definir quiénes son tus clientes, en qué canales interactúas con ellos y de qué manera lo haces.

Te lo explicamos de forma individual a continuación. Para responder la sección de «Segmento de clientes» es importante enfocarte en las siguientes preguntas:. Mediante el análisis de estas puedes tener una mejor segmentación o categorización de quiénes son tus clientes. La forma correcta para establecer tus respuestas en el modelo Canvas es:.

Ten en cuenta que los canales a incluir no solo deben ser aquellos en donde interactúas con tus clientes.

También añade tus canales de distribución y de ventas. Una vez que hayas respondido quiénes son tus clientes y cuáles son los canales en donde interactúas con ellos, llega el momento de definir de qué manera tienes una relación con ellos; es decir, todo aquello que tu empresa hace que es considerado especial por los consumidores.

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Aquí ocurre el primer contacto de un cliente con tu marca. Para conseguir que suceda deberás generar estrategias de marketing a través de diferentes canales para conseguir su conversión.

En esta etapa deberás encargarte de promover acciones que consigan que tu prospecto esté dispuesto a probar tu producto o servicio. Deberás ser más preciso en tus comunicaciones y poner énfasis en cómo tu producto o servicio suple sus necesidades.

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Atención al Cliente - Peliculas con Mensaje

Author: Yozshuk

5 thoughts on “Asistencia al cliente exclusiva

  1. Im Vertrauen gesagt, es ist offenbar. Ich biete Ihnen an, zu versuchen, in google.com zu suchen

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